Resumo. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra sem precisar justificar, e 30 dias para relatar defeito em produto não durável ou 90 dias em produto durável. Em qualquer um desses casos o reembolso é integral, incluindo o frete.
Direito de arrependimento — 7 dias
Como nossas vendas são feitas pela internet, aplica-se o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo.
- O produto deve ser devolvido em condições de revenda, com todos os acessórios e componentes que acompanhavam o item.
- O custo da devolução nesse caso é por nossa conta.
- O reembolso é integral e inclui o valor do frete, conforme determina a lei.
Produto com defeito, avariado ou divergente
| Situação | Prazo para relatar | O que fazemos |
|---|---|---|
| Produto com defeito de fabricação | 30 dias (não durável) ou 90 dias (durável), contados do recebimento | Troca pelo mesmo item ou reembolso integral, à sua escolha |
| Produto chegou danificado no transporte | Assim que constatado | Reenvio imediato ou reembolso integral, sem exigir devolução prévia |
| Item diferente do anunciado | Assim que constatado | Reenvio do item correto ou reembolso integral, com devolução por nossa conta |
| Faltaram peças ou componentes | Assim que constatado | Envio da peça faltante ou reembolso integral, à sua escolha |
Nos casos de item divergente, avaria no transporte ou componentes faltantes, não exigimos a devolução do produto antes de resolver. O custo do frete de devolução, quando necessária, é sempre nosso.
Como solicitar
- Se a compra foi feita em um marketplace, abra a solicitação pelo canal da própria plataforma, em "Meus pedidos". Isso mantém o histórico registrado e garante o acompanhamento da plataforma.
- Em qualquer caso, você também pode escrever para contato@dollayexpress.com.br, informando o número do pedido e, se houver avaria ou divergência, uma foto do item recebido.
- Respondemos em até 1 dia útil com a orientação do próximo passo.
Prazos de reembolso
| Forma de pagamento | Prazo após a aprovação |
|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno em até 2 faturas, conforme o fechamento do cartão |
| Pix ou boleto | Até 10 dias úteis, na conta informada pelo titular da compra |
| Saldo ou carteira do marketplace | Conforme o prazo da própria plataforma |
Quando a compra é feita em um marketplace, o reembolso é processado pela própria plataforma e segue os prazos dela, que podem ser consultados na sua conta.
O que não aceitamos em devolução
- Produtos com sinais de uso que ultrapassem a verificação natural do item, fora da hipótese de defeito.
- Produtos danificados por mau uso após o recebimento.
- Solicitações de arrependimento feitas após os 7 dias corridos do recebimento — nesse caso permanecem válidos os prazos legais de garantia por defeito.
Última atualização: 1º de novembro de 2026.